做亮巾帼文明岗 创优质服务窗口
作者:黄玉娟    文章来源:响水日报    点击数:8    更新时间:2019-4-3

 

在响水县政务服务中心,有一个倍受群众称颂的服务窗口——响水交通运输局窗口。窗口工作由4名女同志组成,其中2名党员,平均年龄43岁。工作中,她们时刻把人民的利益放在第一位,主动热情,耐心细致,默默奉献;生活中,她们谦虚平和,重情重义,助人为乐。多年来,她们始终牢记“以人为本、服务经济、方便群众”的工作理念,坚持以一流素质展示窗口风采,以一流工作提升行业管理,以一流服务塑造交通形象,为推动经济社会发展作出积极贡献。

服务至上铸品牌

交运局窗口肩负着全县道路运输的开业许可、审批、汽车维修许可、客货运输车辆证件换发等繁重工作。她们深知,自己的一举一动代表着交通形象,一言一行牵动着客户心弦,一事一时体现着创先争优。为了打造窗口形象,树立交通形象,她们全身心投入到繁忙的工作中,摆脱家庭事务的繁琐,全面执行道路运输的法律法规,积极开展创先争优活动,不断提高整体素质,实现服务质量稳步提升。去年窗口办理各类道路许可证及年审证件2589件,未出现一件差错,群众评议满意度始终为100%,真正成为小窗口、大服务的一道靓丽景观。该窗口多次被县政务服务中心评为“服务标兵”“红旗窗口”“先进集体”,被市总工会授予“工人先锋号”称号,被县政府评为“三八红旗集体”。

春风化雨解烦难

自进驻县政务服务中心以来,她们紧紧抓住“规范管理”和“高效服务”两个切入点,大力发扬 “一滴水、一缕阳光、一颗螺丝钉”的精神,坚持以一流素质展示窗口风采,以一流工作提升行业管理,以一流服务塑造交通形象,以一流业绩推动经济发展,实现审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、跟踪服务零时限、服务对象零投诉。工作中,她们四人克服各种困难,每天都满腔热忱地迎接每一位“光顾”交通运输窗口的群众。手续齐全要办证的,她们立即按规定办理;来询问的,她们耐心细致地解答;电话咨询的,她们认真答复.工作中既庄重严肃又热情大方,即使工作再繁忙,她们仍然不厌其烦地耐心接待群众,对于群众不理解的,她们就将办证程序清清楚楚的写在纸上,交到群众手中。2016年2月一个星期五傍晚,盐城市汗马运输有限公司业务员纪某,来到政务服务中心办理营运证手续时过了下班时间,交通窗口工作人员只剩张从霞正在收拾档案还没有离开。纪某心急如焚解释说,今天下午,因两辆发往广州的货车装货,误了办理营运手续,今天办不成运输手续,明后天又是双休日,耽搁两天影响交货损失就大了。张从霞听后,当即启动电脑联通网络,快速办完各种营运证件。看到工作人员加班为他办理业务,纪某拿出内装300元的信封放到办公桌上表示感谢,被张从霞婉言谢绝。

任劳任怨勤为民

汗水流出来,赤心掏出来。交通窗口肩负的责任重,审批的项目多,涉及的客户广,每天平均接待来人咨询、办理业务达50余人次。针对这一特殊性,窗口人员做到“四心”“五个一”:热心迎候、细心解释、耐心说服、用心服务,一句您好问候,一张笑脸相迎,一把椅子让坐,一杯热茶敬送,一句慢走送行。同时,努力提升服务技能,提高服务质量,拉近与客户的距离,深受群众好评。2016年3月11日中午12时左右,盐城市众益运输有限公司办事人员到服务中心交通窗口急办水产品运输证时,中心已下班,无工作人员办公。夏日炎炎,对水产品运输来说,时间就是效益。为了尽快办好证件,不影响水产品运输,不造成经济损失,前来办事的人拨通了窗口留下的服务电话,请求立即帮助办理营运手续。窗口工作人员陈风景接到电话后,立即放下饭碗,骑着电动车,迅速返回工作岗位,在较短时间内全部办好相关手续。盐城市众益运输有限公司办事人员对此非常感动,对窗口人员放弃休息时间,及时服务,解决客户困难的行为高度褒扬。

“问渠哪得清如许,为有源头活水来。”交通窗口的姐妹花牢记宗旨,真情为民,热情服务,创造了不凡的业绩。在鲜花和掌声中,在荣誉和赞美里,她们深知,放管服改革正在加快推进,服务窗口工作标准也越来越高,只有与时俱进,不断提高服务质量和水平,百尺竿头,更进一尺,才能更好地适应岗位要求,更好地服务群众,服务发展。她们正在更加勤奋地学习,用真诚、真情、真挚和优质高效的服务闪亮窗口形象,展示巾帼风采,在“以人为本、服务经济、方便群众”的道路上谱写新的篇章。

  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  • 点击申请点击申请点击申请点击申请点击申请点击申请
    Copyright © 2014  主 办:响水县文明办   苏ICP备10072772号
    地址:江苏省盐城市响水县城双园路188号  电话:0515-86884942  传真:0515-86782278  电子邮箱:xsgjg@163.com